La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto su www.lashmex.store, ti invitiamo a leggere la nostra politica di reso e rimborso qui sotto.
1. Diritto di Recesso (Termini per il Reso)
Ai sensi della nostra politica aziendale, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto e restituire uno o più prodotti acquistati entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto i beni (fa fede la data di consegna del corriere).
2. Condizioni per l’Accettazione del Reso
Per poter effettuare il reso, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro, mai aperto e mai utilizzato.
- Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale (compresi sigilli di garanzia, pellicole protettive o accessori, ove presenti).
- Nota speciale per i prodotti cosmetici/estetici: Per motivi igienici e di protezione della salute, non possiamo accettare resi di prodotti che siano stati aperti, testati o che presentino il sigillo monouso rimosso o danneggiato.
3. Come Richiedere un Reso
Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi prima dello scadere dei 10 giorni:
- Invia un’email all’indirizzo info@lashmex.store con oggetto “Richiesta Reso – Ordine [Inserisci Numero Ordine]”.
- Nel testo dell’email specifica il tuo nome, cognome, il codice del prodotto/i che desideri restituire e, se vuoi, il motivo del reso (ci aiuterà a migliorare il servizio).
- Attendi la nostra email di conferma con le istruzioni dettagliate e l’indirizzo a cui spedire la merce.
4. Spese di Spedizione per la Restituzione
- A carico del cliente: Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico dell’acquirente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché www.lashmex.store non è responsabile per lo smarrimento o il danneggiamento dei beni durante il trasporto di ritorno.
- A carico di Lashmex: Nel caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (es. prodotto errato) o a un prodotto arrivato difettoso/danneggiato, le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.
5. Tempistiche e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede (Via Passo Godi nr. 6, 65125 Pescara), il nostro team verificherà lo stato dei prodotti.
- Se le condizioni sopra indicate saranno rispettate, procederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
- Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta di Credito, PayPal, Bonifico, ecc.). Nel caso di pagamento alla consegna (contrassegno), ti chiederemo di fornirci le tue coordinate bancarie (IBAN) per procedere al bonifico.
- Il rimborso riguarderà il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese della spedizione iniziale non sono rimborsabili.
6. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto o difettoso, ti preghiamo di contattarci tempestivamente all’indirizzo info@lashmex.store (o al numero +39 3483543982) entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del danno. Provvederemo immediatamente alla sostituzione gratuita o al rimborso.